Serv-Qual قياس جودة الخدمات في المكتبات الجامعية باستخدام  مقياس

شيماء, زحاف; ايمان, سلاطنية

Accueil de DSpace
→
Faculté des sciences humaines et sociales
→
Département des sciences de l'information, de la communication et de la bibliothéconomie
→
Master
→
Voir le document

dc.contributor.author	شيماء, زحاف
dc.contributor.author	ايمان, سلاطنية
dc.date.accessioned	2025-09-02T13:35:19Z
dc.date.available	2025-09-02T13:35:19Z
dc.date.issued	2025
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17466
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة خدمات المكتبة المركزية بجامعة العربي بن مهيدي – أم البواقي، باستخدام مقياس SERVQUAL، الذي يعتمد على مقارنة توقعات المستفيدين مع إدراكهم الفعلي لجودة الخدمة. وقد تم تطبيق استبيان على عينة من مرتادي المكتبة، شمل خمسة أبعاد رئيسية: الاعتمادية، الاستجابة، السلامة، التعاطف، والملموسية. أظهرت نتائج الدراسة وجود درجات مرتفعة تتسم بالإيجابية في معظم الأبعاد مما يدل على أن مستوى الخدمات ترقى إلى تطلعات المستفيدين خاصة في بُعدي الاستجابة والسلامة. في المقابل سجل بُعد الملموسية أدنى الدرجات. اقترحت الدراسة بضرورة تحديث التجهيزات، والاهتمام برضا المستفيدين من خلال إستراتيجيات تواصل فعالة وتدريب مستمر.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	الجودة	en_US
dc.subject	القياس	en_US
dc.title	Serv-Qual قياس جودة الخدمات في المكتبات الجامعية باستخدام مقياس	en_US
dc.title.alternative	دراسة ميدانية بالمكتبة المركزية لجامعة العربي بن مهيدي - أم البواقي-	en_US
dc.type	Other	en_US