Résumé:
تناولت دراستنا موضوع دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية حيث تهدف دراستنا إلى معرفة واقع تطبيق هذه الإدارة في بلدية قالمة ومعرفة الإيجابيات التي جلبتها هذه الخدمة المعلوماتية لخدمة المواطن، إضافة إلى معرفة أهم الإجراءات المعتمدة لتطبيق إدارة إلكترونية وأهم المعوقات التي تقف حاجز أمامها، حيث توصلت هذه الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها ضعف تطبيق الإجراءات التنظيمية في بلدية قالمة، رغم إيلائها اهتمام كبير بتدريب الموارد البشرية من خلال نوع وعدد الدورات التدريبية باعتبارهم العمود الفقري للمؤسسة لكنها في نفس الوقت لا تزال تعاني من عدة عراقيل تحول دون تحسين جودة الخدمة العمومية لفائدة المواطنين أهمها العراقيل التقنية، العراقيل المالية، العراقيل الاجتماعية، فبعد ما تم التوصل إلى كل هذه النتائج المتعلقة بموضوع الدراسة حيث تم أخيرا إبراز مجموعة من التوصيات الميدانية لتحقيق إدارة إلكترونية فعالة لضمان خدمة عمومية
