تأثير الثقة التنظيمي على سلوك المواطنة التنظيمية

Abstract

يؤكد Wicks وهو أحد الباحثين المعروفين في مجال الإدارة وخصوصا فيما يتعلق بالثقة التنظيمية، على أهمية هذه الأخيرة وضرورة النظر إليها على أنها مصدر اقتصادي ثمين بالنسبة للمؤسسات، وذلك لما لها من أهمية بالغة في تعزيز روح الفريق في العمل، وزيادة الروابط بين العمال داخل المؤسسات، ومن تم التقليل من مستويات الصمت التنظيمي، والضغوط التنظيمية التي قد تنتج عن الصراعات التنظيمية، ما يساهم في المحافظة على العاملين واستقطاب فئات مميزة من العاملين لصالح المؤسسة. الأمر الذي دفع بنا كسابقينا من الباحثين للغوص في أعماق العلاقة الرابطة بين الثقة التنظيمية ورفع ولاء العاملين، ومن تم رفع مستويات المواطنة التنظيمية، حيث نهدف من خلال هذا البحث عن إجابة للتساؤل الرئيسي: "مامدى مساهمة الثقة التنظيمية في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية؟"، من خلال دراسة ميدانية بالمديرية الولائية للتجارة وترقية الصادرات–قالمة-. حيث اتبعنا المنهج الوصفي والتحليلي ومنهج دراسة الحالة بغرض جمع وتحليل البيانات النظرية والميدانية المتعلقة بكل من الثقة التنظيمية وسلوك المواطنة التنظيمية، وأسقطها على عينة مكونة من 160 عامل بالمديرية الولائية للتجارة وترقية الصادرات–قالمة-. ومن بين أبرز النتائج التي تم التوصل إليها باستخدام النمذجة الإحصائية إعتمادا على أسلوب (الشبكة العصبية)،وجود تأثير متفاوت لأبعاد الثقة على سلوك المواطنة التنظيمية بمديرية لتجارة وترقية الصادرة بقالمة، حيث يصل التأثير غير المباشر للثقة في الزملاء الى 90% بشكل إيجابي، في حين قد تؤثر الثقة في الإدارة العليا تأثيرا سلبيا وبشكل مباشر عليها. وذلك بعد التحقق من تبني هؤلاء العمال لمفهوم سلوك المواطنة التنظيمية (اختبارWilcoxon)، ولا علاقة لذلك بالوضعية القانونية لهم (إختبار Mann-Whitney)، إلا أنه إتضح بأن الثقة تتفاوت من حيث المستويات حيث أن العاملين لا يتفقون خاصة بخصوص الثقة حول الإدارة العليا، مع ذلك لا تعزو إستجاباتهم لفئتهم المهنية (إختبار Kruskal-walis)، وباستخدام معامل ارتباط Spearman تبين وجود إرتباط بين الثقة وسلوك المواطنة التنظيمية. وأختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات، وفتحنا الآفاق إلى دراسات أخرى في الجمال.