Résumé:
هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى إمكانية المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية للشرق الجزائري في تطبيق معيار ايزو 11620، وتحديد الخطوات الفعالة لتطبيق مؤشرات الأداء وفق معايير وأسس مقننة مع ضرورة إبراز المشاكل التي تعيق المكتبيين والمكتبات محل الدراسة أثناء تطبيقه؛ مما يبرز دوره في تحقيق النتائج والاهداف المتوقعة لمطابقة الجودة مستقبلا وتحقيق رضا المستفيدين باعتماد المنهج الوصفي واستخدام أداة الاستبيان لجمع البيانات من وجهة نظر المكتبيين حيث بلغ عددهم 129 مفردة وأيضا المدراء عن هذه المكتبات بعدد قدره 16 مفردة، بالاعتماد على مقياس ليكارت الخماسي لتصميم استبانة الدراسة وفيما يخص التحليل تم استخدام حزمة الإحصاء التحليلي للعلوم الإنسانية الاجتماعية الطبعة 27.
فتوصلت الدراسة: لوجود مستوى عاليفي إمكانية تطبيق معيار ايزو 11620 في المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية للشرق الجزائري، ضرورة الالتزام بمجموعة الخطوات والممارسات التي تسهم في تطبيق معيار ايزو 11620 لضمان استمراريته، تعتبر إدارة الموارد البشرية من أبرز خطوات تطبيق معيار ايزو 11620 كونها المحرك الأساسي لتحقيق الجودة بالخدمات وتطوير الأداء، وجود مشاكل تعيق المكتبيين لتطبيق المعيار في المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية بدرجة متوسطة، غياب مصلحة خلية الجودة في المكتبات محل الدراسة، عدم وجود استراتيجية موحدة توضح خطوات تطبيق معيار ايزو 11620 بالمكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية الوطنية.
وقدمت الدراسة مساهمة في صياغة استراتيجية وطنية حول خطوات تطبيق معيار ايزو 11620 في المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية الجزائرية تمثلت في تحديد الدقيق لتبيان الخطوات والممارسات التطبيقية لاستخدام مؤشرات المعيار وفق دراسة الواقع والمتطلبات المتاحة نحو آفاق التطور والمنافسة العالمية مستقبلا.
