Résumé:
إن المنظمات الحديثة أصبحت قائمة على توظيف المعرفة في النمو خلافا للبدائل التقليدية أين كان لها
دورا ثانويا وتندرج مذكرتنا حول دور المعارف الخارجية في تحسين جودة المنتجات، حيث أصبحت المؤسسات
الحديثة قائمة على استشراف تطورات المحيط الخارجي من خلال المعارف الخاصة بالزبائن والمنافسين ومحاولة
ترجمتها إلى أفعال مجسدة في تحسين رضا العملاء وتحسين جودة المنتجات، حيث قمنا بإسقاط هذا التوجه على
أحد المؤسسات الاقتصادية.
