إستراتيجيات التحول الرقمي في المؤ سسات الخدماتية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق إستراتيجية التحول الرقمي بمديرية بريد الجزائر قالمة و ذلك بالوقوف على حيثيات مظاهر هذا التحول ، من خلال التركيز على مبادئ وضع و إعداد إستراتيجية رقمية إلى الصعوبات التي تحول دون تطبيق هذه ً ناجحة و أهم المراحل التي تمر بها وصولا الأخيرة، بالإضافة إلى الوقوف على الأثر الإيجابي للتحول الرقمي و دوره في تعزيز فعالية إستراتيجية المؤسسة، حيث إعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي التحليلي الذي كفل لنا التغطية الشاملة للموضوع و من خلال إستهداف عينة قصدية تتكون من ) 22 ( موظف موزعين على مختلف المناصب، و لإختبار فرضيات الدراسة إستعنا بأداة الملاحظة و المقابلة و إستمارة الإستبيان الإلكتروني كأداة أساسية لجمع البيانات و من ثمة تحليلها و تفسيرها من أجل الوصول إلى نتائج نهائية دقيقة. لقد إنبثق عن هذه الدراسة جملة من النتائج أهمها أن تطبيق مديرية بريد قالمة لإستراتيجية التحول الرقمي قد ساهم في إحداث جملة من التغييرات على مستوى الأنشطة و المعاملات المنجزة لاسيما بإدماجها للوسائل و التقنيا ً ت الحديثة و هذا ما ينعكس إيجابا على خدماتها خاصة مع توجهها إلى عصر التميز الرقمي، ناهيك عن وجود جملة من التحديات التشريعية و كذا نقص الخبرات ال وظيفية في مجال التسويق و الإشهار، و لقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النقاط منها : - مواكبة التطور التكنولوجي بإستخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة في مجال تقديم الخدمات. التدريب و التكوين المستمر للموظفين مما يساهم في رفع الكفاءة و تحقيق الفعالية في إنجاز الأعمال. - الإعتماد على الوسائل التكنولوجية الحديثة للقيام بعملية التسويق و الإشهار و التعريف بالخدمات. - سن الق وانين و التشريعات التي تحمي خصوصية المستفيدين و المؤسسة