Thèses en ligne de l'université 8 Mai 1945 Guelma
قياس رضا الزبائن حول خدمات مؤسسات التوزيع الكبير
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | محمداتني, سارة | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-05T08:17:59Z | |
| dc.date.available | 2019-02-05T08:17:59Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/1184 | |
| dc.description.abstract | شهدت الجزائر تطورات كبيرة في قطاع التجارة بعد التوجه نحو الاقتصاد الحر و في ظل هذه الظروف تطور التوزيع و ظهرت أشكال جديدة للتجارة تمثلت في المساحات الكبرى و قد جاء افتتاح مؤسسة التوزيع الكبير Oasis كامتداد للتطورات السابقة ، حيث ترتكز عملية التسوق فيها حول طريقة الخدمة الذاتية في اطار مختلف الاجراءات و المعايير التسويقية التي تحكم العلاقة بين المنتجات و الزبائن دون تدخل البائعين، و ان أهم أسباب التطوير في هذا المجال يعود الى الاهتمام بتطلعات رغبات زبائنها و معرفة توقعاتهم، مما يستدعي قياس رضائهم من مختلف جوانب محددات الجودة بالنسبة للخدمات المقدمة من قبل القائمين عليها مما يضمن لهم متابعة موضوعية لتوقعات و ادراكات الزبائن لتتمكن هذه المؤسسات من تحسين و تطويرهذا المجال لضمان أعلى مستوى للظروف التي يتسوق بها المستهلك الجزائري. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | التوزيع الكبير، المرشندايزينغ، جودة الخدمات، زبائن التوزيع الكبير، رضا الزبائن، Oasis | en_US |
| dc.title | قياس رضا الزبائن حول خدمات مؤسسات التوزيع الكبير | en_US |
| dc.title.alternative | دراسة حالة Oasis، قالمة | en_US |
| dc.type | Working Paper | en_US |
