أثر العلامة التجارية على إدارة العلاقة مع الزبائن

Abstract

ان الهدف من معالجة هذا الموضوع هو تقديم اطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالعلامة التجارية و بمفاهيم ادارة العلاقة الزبائن باعتبارها مدخل اداري حديث، وقد ركزت هذه الدراسة بصورة اساسية الى وكالة قالمة وسكيكدة واثر هذا المفهوم على ادارة -BDL– التطرق الى واقع العلامة التجارية في بنك التمية المحلية العلاقة الزبائن، ولتحقيق اهداف الدراسة قام الطلبة بتصميم استبيان لجمع البيانات الاولية من عينة الدراسة، حيث تم توزيع 40 استبيان، كما تم الاعتماد على المنهج التحليلي الوصفي بغية الاجابة على اشكالية الموضوع وكذا تحليل مختلف المعلومات المجمعة في الجانب التطبيقي، وقد اظهرت نتائج الدراسة ان ادارة "بنك التنمية المحلية" تعمل وتسهر على إدارة علامتها التجارية بشكل قوي، كما تبّين أيضا مدى إدراك البنك لمفاهيم واجراءات إدارة العلاقة مع الزبائن خاصة فيما يخص الاحتفاظ بالزبون الحالي وكسب وده وضمان ولاءه، وايمان طاقم البنك بأن ادارة العلامة التجارية بالطريقة الصحيحة لها تأثير (ايجابي) على ادارة العلاقة مع الزبون.