أثر إدارة المعرفة في تحسين أداء المورد البشري

Abstract

تعد عملية الأداء في المؤسسات الخدمية من المواضيع الهامة وذلك نتيجة للتغيرات التي تفرضها البيئة الخارجية حيث نجد أن بطاقة الأداء المتوازن تعد من أدوات التسيير الحديثة التي تساعد في عملية التقييم مما يستدعى الإهتمام بها فقد أصبح من الضروري أن تحسن هذه المنظمات من أدائها من أجل البقاء والإستمرار. إن الهدف من هذا الموضوع هو معرفة مدى امكانية تفعيل بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات الفندقية وذلك في كل من فندقي مرمورة بقالمة وصبري بعنابة