DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/9595| Title: | جودة الخدمة البنكية وتأثيرها على سلوك المستهلك |
| Other Titles: | دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة |
| Authors: | بوعناني نضيرة, برقوق فاطمة |
| Keywords: | الجودة ، الخدمات المصرفية ، جودة الخدمة ، سلوك المستهلك |
| Issue Date: | 2012 |
| Abstract: | تمارس المصارف نشاطها بصفة أساسية في مجال الخدمات المصرفية التي تهدف إلى إشباع احتياجات ورغبات زبائن البنك بشكل يتفق مع طبيعة هذه الحاجات وتقوم جميع المصارف بتقديم نفس الخدمات إلا أنها تختلف في مستوى جودتها ، وتلجأ المصارف التي تحرص على تقديم خدمة تلائم توقعات الزبائن وتلبي حاجاتهم إلى معرفة سلوكاتهم والعوامل المؤثرة فيها ودراستها بشكل مناسب وذلك لجذب أكبر عدد ممكن من الزبائن من خلال تقديم خدمات بجودة توافق رغباتهم وادراكاتهم. وفي هذا الإطار حاولنا دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة لتقييم جودة الخدمات المصرفية المقدمة من طرفه والتي تساهم في تحقيق رضا الزبائن وبالتالي كسب ولائهم. |
| URI: | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/9595 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| M-658.086.pdf | 59,7 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.