جودة الخدمة البنكية وتأثيرها على سلوك المستهلك

بوعناني نضيرة, برقوق فاطمة

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/9595

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	بوعناني نضيرة, برقوق فاطمة	-
dc.date.accessioned	2020-12-24T10:24:54Z	-
dc.date.available	2020-12-24T10:24:54Z	-
dc.date.issued	2012	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/9595	-
dc.description.abstract	تمارس المصارف نشاطها بصفة أساسية في مجال الخدمات المصرفية التي تهدف إلى إشباع احتياجات ورغبات زبائن البنك بشكل يتفق مع طبيعة هذه الحاجات وتقوم جميع المصارف بتقديم نفس الخدمات إلا أنها تختلف في مستوى جودتها ، وتلجأ المصارف التي تحرص على تقديم خدمة تلائم توقعات الزبائن وتلبي حاجاتهم إلى معرفة سلوكاتهم والعوامل المؤثرة فيها ودراستها بشكل مناسب وذلك لجذب أكبر عدد ممكن من الزبائن من خلال تقديم خدمات بجودة توافق رغباتهم وادراكاتهم. وفي هذا الإطار حاولنا دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة لتقييم جودة الخدمات المصرفية المقدمة من طرفه والتي تساهم في تحقيق رضا الزبائن وبالتالي كسب ولائهم.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	الجودة ، الخدمات المصرفية ، جودة الخدمة ، سلوك المستهلك	en_US
dc.title	جودة الخدمة البنكية وتأثيرها على سلوك المستهلك	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
M-658.086.pdf		59,7 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets