Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/9573
Title: | إدارة جودة الخدمات كتوجه تسويقي لزيادة تنافسية المؤسسة |
Other Titles: | دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالو وادي الزناتي |
Authors: | لقريني مريم, نعيجة هدى |
Keywords: | الجودة ، جودة الخدمات ، التسويق ، التنافسية |
Issue Date: | 2010 |
Abstract: | لقد أصبح الإهتمام بالجودة ظاهرة عالمية ، وأصبحت الجودة هي الوظيفة الأولى لأية منظمة وفلسفة إدارية وأسلوب حياة ، لتمكنها من الحصول على ميزة تنافسية تمكنها من البقاء والإستمرار في ظل المتغيرات البيئية المتلاحقة سريعة التغيير وظهور الأسواق العالمية ، وتزايد طلبات الزبائن للجودة وزيادة حدة المنافسة ، مما أدى إلى أن الجودة أصبحت سلاحا استراتيجيا للحصول على ميزة تنافسية ، ومن هذا المنظور فإن استثماره في منظمات الخدمة يتحقق من خلال اعتماد المبادىء التي يقوم عليها مصطلح الجودة والتي أثبتت فعاليتها وإنجاحها في المنظمات الصناعية ، ومحاولة نجاحها في منظمات الخدمة. |
URI: | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/9573 |
Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
M-658.071.pdf | 70,68 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.