DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/9566| Title: | استراتيجية رضا العميل ودورها في تفعيل آداء المؤسسة الخدمية |
| Other Titles: | دراسة حالة لمؤسسة موبيليس ATM |
| Authors: | بوترعة كريمة ، داودي يوسف, محنوف عائدة |
| Keywords: | العميل ، الجودة ، رضا العميل ، ولاء العميل ، الأداء |
| Issue Date: | 2011 |
| Abstract: | يستوجب على المؤسسات الخدمية اليوم البحث عن استراتيجيات جديدة لضمان بقائها واستمرارها وترفع من ربحيتها وحصتها السوقية ، ومن بين الإستراتيجيات المستخدمة في ذلك استراتيجية رضا العميل والتي تعتبر من أفضل الأليات المتبعة للرفع من أداء المؤسسة. ولأن الرضا إذا ما تعزز بصورة ذكية وإيجابية من خلال جهود علمية ومنهجية قد ينتقل إلى ولاء دائم وتفضيل مستمر يعزز أداء المؤسسة في جانب الحصول على حصة سوقية ومبيعات أكبر. |
| URI: | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/9566 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| M-658.062.pdf | 67,43 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.