دور تكنولوجيا المعمومات والاتصال في تنشيط القطاع السياحي

Abstract

في تنشيط القطاع (TIC) تهدف هذه الدراسة إلى معرفة الدور الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات و الاتصال السياحي ،فمع التطور التكنولوجي العالمي أصبح استخدام تكنولوجيا المعلومات و الاتصال ضرورة حتمية في القطاع السياحي لما توفره هذه الأخيرة من مزايا و تسهيلات لمختلف المنشآت السياحية. في تنشيط القطاع السياحي قمت باختيار وكالتين سياحيتين لدراسة الحالة ،إحداهما (TIC) و من أجل دراسة دور من تونس العاصمة و الأخرى من قالمة )الجزائر(و توضيح أوجه التشابه و الاختلاف بينهما من حيث استخدامهما لتكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تقديم خدماتهما و عروضهما و ما تقدمو هذه الأخيرة من مزايا و فوائد لهما،باعتبار أن الوكالات السياحية لها دور كبير في تنشيط القطاع السياحي. و "يايا للسياحة و الأسفار" تم " AVIA TOURS" و من خلال المقابلة التي أجريتها مع صاحبي الوكالتين التوصل إلى النتائج التالية: على تسهيل إدارة الوكالات السياحية،الاستجابة السريعة للزبائن و التواصل المباشر معهم و )TIC( ساعدت  تلبية حاجاتهم و بالتالي كسب رضاهم وولائهم. سهولة عرض الخدمات المقدمة من طرف الوكالات السياحية و الترويج للمناطق السياحية المحلية و العالمية.  سهولة الدخول إلى الأسواق العالمية و منافسة وكالات سياحية من جميع بقاع الأرض.  للمنشات السياحية عامة و الوكالات السياحية خاصة إلا أنها تواجه )TIC( و بالرغم من الفوائد التي تقدمها ال عوائق تحول دون تطبيقها على أكمل وجه ، ومن بين هذه العوائق: عدم ثقة الزبائن في التعامل الكترونيا.  عدم وجود إطار قانوني ينظم المعاملات الالكترونية كما هو الحال في الجزائر، إضافة إلى عدم وجود طرق  للدفع الالكتروني بها ، و هذا ما يؤثر على عمل الوكالات السياحية في الجزائر خاصة و على القطاع السياحي عامة.