DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/9242| Title: | دور تحسين الجودة في تفعيل التسويق بالعلاقات |
| Other Titles: | دراسة حالة مؤسسة موبيليس |
| Authors: | مجالدي, سارة |
| Keywords: | تحسين الجودة ، إدارة الجودة الشاملة ، التسويق بالعلاقات ، رضا ، الولاء ، القيمة |
| Issue Date: | 2015 |
| Abstract: | تهدف هذه الدراسة إلى رفع تاغموض عن مفهوم تحسين الجودة والتعرف على مختلف جوانبه ، وكذا التعرف على متغيرات التسويق بالعلاقات كأساس نظري أولي مدعم للدراسة الميدانية ، التي ترمي بدورها إلى التعرف على دور تحسين الجودة في تفعيل التسويق بالعلاقات وفق منظور موظفي مؤسسة موبيليس ، من خلال قياس مدى اهتمام وتطبيق المؤسسة لمبادىء إدارة الجودة الشاملة والتسويق بالعلاقات ، وقد تم اختيار مؤسسة موبيليس المطبقة لفلسفة TQM وحرصها على الإحتفاظ بالزبائن الحاليين. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط موجبة ذات دلالة احصائية بين تحسين الجودة والتسويق بالعلاقات، وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات والتي منها ضرورة بذل الإدارة قصارى جهدها لمواصلة التحسينات المستمرة لتعزيز قدراتها التنافسية والوصول إلى ولاء الزبائن . |
| URI: | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/9242 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| M-380.106.pdf | 44,53 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.