تبني مقاربة التسويق بالعلاقات ودوره في تحسين العلاقة مع الزبون

زميتي, إيمان

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/9200

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	زميتي, إيمان	-
dc.date.accessioned	2020-10-27T07:50:13Z	-
dc.date.available	2020-10-27T07:50:13Z	-
dc.date.issued	2012	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/9200	-
dc.description.abstract	أصبحت البنوك في السنوات الأخيرة تطبق المفاهيم والأساليب التسويقية الحديثة في مجال الخدمات المصرفية ، لأنها تدرك الإهتمام بالزبون ، وطريقة التعامل معه من المعايير الهامة للوصول إلى التميز عبر بناء علاقات قوية ومستمرة معه ، لذا كان لازما على الإدارة المصرفية التحكم في جميع المتغيرات التسويقية وتجسيدها في برنامج فعال عناصر التسويق بالعلاقات مأخوذة بعين الإعتبار ومنفذة بشكل متكامل. وفي هذا افطار عمد بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة إلى إدراج سياسة جديدة للتعامل مع زبائنه ، التي تجسدت في مفهوم البنك الجالس ، يهدف من خلالها إلى تحسين العلاقة المتواجدة بينه وبين المستهلك المصرفي ، حيث يولي أهمية كبيرة للزبائن المتعامل معهم وبغرض ذلك يعمل على تطوير المهارات وقدرات العاملين بالمصرف وتأهيلهم وتخصصهم في وظيفة خدمة الزبون. وهكذا استطاع البنك وتبين هذه السياسة إلى إضفاء صيغة جديدة في تقديم وتوزيع الخدمة المصرفية بالشكل الذي يحقق الرضا للزبائن.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	التسويق بالعلاقات ، إدارة العلاقة مع الزبون ، الرضا ، الولاء	en_US
dc.title	تبني مقاربة التسويق بالعلاقات ودوره في تحسين العلاقة مع الزبون	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
M-380.059.pdf		71,22 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets