مدى توافر معايير جودة الخدمات الصحية في المستشفيات العمومية ودورها في تحقيق رضى المريض دراسة حالةللمستشفى الجامعي العمومي سعادنة عبد النوربسطيف

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى توافر معايير جودة خدمات الصحية للمستشفى الجامعي العمومي سعادنة عبد النور بسطيف ودورها فيتحقيق رضى المريض.ولتحقيق هدف الدراسة، تم تطبيقالاستبيانكأداة قياس، بعد التحقق من الخصائص السيكوميتريةلها، وقد وزعت على عينة من المرضى، قدر حجمها ب 100 مريض، تمّ اختيارهم بطريقة عشوائية، وتوصلت الدراسة إلى جملة من النتائج، كان من أهمها: وجود انطباعمتوسط لدى عينة الدراسةعلﯩكل من معيار الملموسية والأمان داخل المستشفى على الترتيب، فيحينوجدانطباعسلبي نوعا ما لمعيار الاعتمادية، الاستجابة وفي الأخير التعاطف مع المريض؛ مستوى الرضى عن معايير جودة الخدمات الصحية للمستشفى لدى أفراد عينة الدراسة كان متوسطا بشكل عام؛ وجود تأثير ذي دلالة إحصائيةلمعايير جودة الخدمات الصحيةإجمالا علﯩرضى المريض.