DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/7833| Title: | دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين الخدمة الصحية |
| Authors: | د.دحدوح, مونية د.حمدي, بثينة |
| Keywords: | الزبون، إدارة العلاقة مع الزبون، الخدمة، الخدمة الصحية |
| Issue Date: | 10-Apr-2018 |
| Publisher: | université 8 mai 1945 guelma |
| Abstract: | تبنت المؤسسات اليوم فلسفة إدارة العلاقة مع الزبون كأساس لاعتبار الزبون مصدرا أساسيا ومهما لها، حيث تحولت إلى رأسمال زبوني، الذي يعد أحد مكونات ال رأس المال الفكري، هذا الرأسمال هو أساس تطوير علاقات طويلة الأمد تدر عوائد لا تنقطع للمؤسسة طوال دورة حياة التعامل مع الزبون. فإدارة العلاقة مع الزبون مرتكزة على تحول مكانة الزبون من كونه خصما ينظر إليه وفق منطق الربح أو الخسارة إلى شريك وفقا لمنطق قائم على هدف ربح-ربح .لذلك جاءت هذه المداخلة لإظهار دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين الخدمة الصحية. |
| URI: | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7833 |
| Appears in Collections: | الملتقى الوطني: الصحة وتحسين الخدمات الصحية في الجزائر بين إشكاليات التسيير ورهانات التمويل '' المستشفيات نموذجا' 2018 |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين الخدمة الصحية Final.pdf | 207,16 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.