DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/7184| Title: | تطوير الخدمات المصرفية كأداة لرفع رضا الزبون |
| Other Titles: | دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية |
| Authors: | قرينح فاطمة الزهراء ، خباطي إيمان, رداوي مروة |
| Keywords: | الخدمات المصرفية ، رضا الزبون ، البنوك |
| Issue Date: | 2013 |
| Abstract: | إن الهدف الأساسي من هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف المفاهيم المختلفة المتعلقة بتطوير الخدمات المصرفية من حيث الأبعاد والمصادر والعوامل المؤثرة في تطوير الخدمة بالإضافة إلى قياس رضا الزبون بمعرفة درجة رضاه عن الخدمات المقدمة من أجل إيجاد الأساليب الكفيلة بتحسين الخدمات وتطويرها وحاولنا في الدراسة الميدانية ببنك الفلاحة والتنمية الريفية المديرية الجهوية بقالمة تحليل مدى تأثير تطوير الخدمات المصرفية على رضا الزبون. |
| URI: | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7184 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| M-332.131.pdf | 35,54 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.