DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/7183| Title: | جودة الخدمة المصرفية كأداة لتحسين أداء البنوك التجارية |
| Other Titles: | دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية لوكالة قالمة ، LA BADR |
| Authors: | وطار سارة ، برحال سناء, شابي نوال |
| Keywords: | البنوك ، الأداء ، الخدمات ، جودة الخدمات المصرفية ، تقييم الأداء ، تقييم جودة الخدمات المصرفية |
| Issue Date: | 2013 |
| Abstract: | تهدف البنوك من خلال تقديمها للخدمات المصرفية إلى تلبية احتياجات ورغبات زبائنها بشكل يتوافق مع هذه الإحتياجات ، وتمتاز الخدمات التي تقدمها المصارف بالنمطية حيث يظهر الإختلاف فيما بينها في مستوى جودتها، وتقوم البنوك التي تهتم بتقديم خدمات تلائم توقعات الزبائن وتشبع احتياجاتهم إلى معرفة مختلف الأبعاد والمؤشرات التي يعتمد عليها الزبائن في الحكم على جودة الخدمة المصرفية والتعرف على درجة جودة الخدمة المصرفية والتعرف على درجة رضاهم. ومن هذا المنطلق حاولنا دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة لتحليل كيفية مساهمة جودة الخدمة المصرفية في تحقيق رضا الزبائن وبالتالي تحسين مستوى الأداء البنكي للمصرف محل الدراسة. |
| URI: | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7183 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| M-332.128.pdf | 66,31 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.