جودة الخدمة المصرفية كأداة لتحسين أداء البنوك التجارية

وطار سارة ، برحال سناء, شابي نوال

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/7183

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	وطار سارة ، برحال سناء, شابي نوال	-
dc.date.accessioned	2020-02-10T07:40:55Z	-
dc.date.available	2020-02-10T07:40:55Z	-
dc.date.issued	2013	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7183	-
dc.description.abstract	تهدف البنوك من خلال تقديمها للخدمات المصرفية إلى تلبية احتياجات ورغبات زبائنها بشكل يتوافق مع هذه الإحتياجات ، وتمتاز الخدمات التي تقدمها المصارف بالنمطية حيث يظهر الإختلاف فيما بينها في مستوى جودتها، وتقوم البنوك التي تهتم بتقديم خدمات تلائم توقعات الزبائن وتشبع احتياجاتهم إلى معرفة مختلف الأبعاد والمؤشرات التي يعتمد عليها الزبائن في الحكم على جودة الخدمة المصرفية والتعرف على درجة جودة الخدمة المصرفية والتعرف على درجة رضاهم. ومن هذا المنطلق حاولنا دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة لتحليل كيفية مساهمة جودة الخدمة المصرفية في تحقيق رضا الزبائن وبالتالي تحسين مستوى الأداء البنكي للمصرف محل الدراسة.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	البنوك ، الأداء ، الخدمات ، جودة الخدمات المصرفية ، تقييم الأداء ، تقييم جودة الخدمات المصرفية	en_US
dc.title	جودة الخدمة المصرفية كأداة لتحسين أداء البنوك التجارية	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية لوكالة قالمة ، LA BADR	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
M-332.128.pdf		66,31 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets