الخدمات البنكية الإلكترونية كآلية لتحقيق رضا العملاء

Abstract

يندرج هذا البحث ضمن بحوث التسويق التطبيقية التي تعالج أحد أهم المواضيع المعاصرة فهو يدرس اسهامات الخدمات البنكية الإلكترونية في تحقيق رضا الزيائن ، ويهدف أساسا إلى تسليط الضوء على النشاط البنكي الإلكتروني وتبيان أثره على رضا العملاء ، ويهدف أساسا إلى تسليط الضوء على النشاط البنكي الإلكتروني وتبيان أثره على رضا العملاء ، ويهدف أساسا إلى تسليط الضوء على النشاط البنكي الإلكتروني وتبيان أثره على رضا العملاء كأساس نظري أولي مدعم بالدراسة الميدانية التي ترمي إلى تحديد مدى رضا عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة على الخدمات البنكية الإلكترونية المقدمة لهم ، إحساسا منا بإن البنوك الجزائرية في الوقت الراهن هي أحوج ما تكون لمواكبة التطورات التكنولوجية لضمان بقائها واستمراريتها ، وقد أظهرت نتائج الدراسة الميدانية بأن : -أغلب الخدمات البنكية الإلكترونية المقدمة من طرف بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة ، راضون عنها العملاء والمتمثلة في : خدمة السحب الإلكتروني ، خدمة التوفير عبر البطاقة الإلكترونية ، خدمة الإطلاع على الحساب إلكترونيا ، إلا أن هناك خدمة واحدة لم تحظى برضا العملاء وهي متمثلة في خدمة التحويل الإلكتروني. وبناء عليه قدمنا مجموعة من المقترحات التي من شأنها المساهمة في تحسين وتطوير الخدمات البنكية الإلكترونية بشكل يحدث أثرا إيجابيا على عملاء البنك.