DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/3789| Title: | تأثير جودة الخدمة على ولاء الزبائن |
| Other Titles: | دراسة حالة-المركز التجاري OASIS بقالمة |
| Authors: | عبد الرحيم حنان, بن أمهاني سمية |
| Keywords: | جودة الخدمة,أبعاد الجودة,ولاء الزبائن,المركز التجاري OASIS |
| Issue Date: | 2019 |
| Abstract: | هدفت هذه الد راسة إلى تسليط الضوء على العلاقة القائمة بين جودة الخدمات المقدمة في المركزالتجاري أووازيس بقالمة وولاء الزبائن لها. حيث اعتمدت الد راسة على استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات، من خلال توجييه الى 512 زبونا للمركز التجاري. بعد المعالجة والتحميل الإحصائي للبيانات المتحصل عليها، تم التوصل إلى وجود علاقة ارتباط طردية وموجبة بين جودة الخدمة بكل أبعادها وبين ولاء الزبون، ثم خلصت الد راسة إلى وجود فروقات بين إجابات أفراد عينة الدراسة، فيما يتعلق باحساس الزبائن بالجودة؛ فيتأثر بمستويات دخولهم، بينما مدى ولائهم للمؤسسة محل الد راسة؛ فيتأثر بمستواهم التعليمي وكذا مستوى الدخل. بناءا على هىذه النتائج، تم تقديم مجموعة من الاقتراحات للمساهمة في زيادة وتحسين جودة الخدمة المقدمة في المركز التجاري محل الد راسة، بهدف زيادة ولاء الزبائن له، واستقطاب زبائن جدد. |
| URI: | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/3789 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| M-658.235.pdf | 14,23 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.