تأثير جودة الخدمة على ولاء الزبائن

عبد الرحيم حنان, بن أمهاني سمية

Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/3789

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	عبد الرحيم حنان, بن أمهاني سمية
dc.date.accessioned	2019-07-24T12:08:44Z
dc.date.available	2019-07-24T12:08:44Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/3789
dc.description.abstract	هدفت هذه الد راسة إلى تسليط الضوء على العلاقة القائمة بين جودة الخدمات المقدمة في المركزالتجاري أووازيس بقالمة وولاء الزبائن لها. حيث اعتمدت الد راسة على استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات، من خلال توجييه الى 512 زبونا للمركز التجاري. بعد المعالجة والتحميل الإحصائي للبيانات المتحصل عليها، تم التوصل إلى وجود علاقة ارتباط طردية وموجبة بين جودة الخدمة بكل أبعادها وبين ولاء الزبون، ثم خلصت الد راسة إلى وجود فروقات بين إجابات أفراد عينة الدراسة، فيما يتعلق باحساس الزبائن بالجودة؛ فيتأثر بمستويات دخولهم، بينما مدى ولائهم للمؤسسة محل الد راسة؛ فيتأثر بمستواهم التعليمي وكذا مستوى الدخل. بناءا على هىذه النتائج، تم تقديم مجموعة من الاقتراحات للمساهمة في زيادة وتحسين جودة الخدمة المقدمة في المركز التجاري محل الد راسة، بهدف زيادة ولاء الزبائن له، واستقطاب زبائن جدد.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	جودة الخدمة,أبعاد الجودة,ولاء الزبائن,المركز التجاري OASIS	en_US
dc.title	تأثير جودة الخدمة على ولاء الزبائن	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة-المركز التجاري OASIS بقالمة	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
M-658.235.pdf		14,23 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets