دور المؤسسات الناشئة في تحسين الخدمات العمومية في الجزائر: المؤسسة الناشئة "يسير" نموذجا

Abstract

يعد المرفق العام في الجزائر الدعامة الأساسية لتجسيد المصلحة العامةوتحقيق العدالة الاجتماعية، من خلال ضمان تقديم خدمات عمومية تستجيب لمختلف احتياجات المواطنين. وفي ظل التحولات الراهنة والتحديات التي تواجه هذا القطاع، برزت ضرورة ملحة لإعادة النظر في أساليب تسييره، من خلال تبني مقاربات حديثة قائمة على الابتكار والتحديث الإداري، بما يضمن تحسين جودة الخدمة العمومية والارتقاء بكفاءتها،حيث اتجهت الدولة إلى اعتماد آليات جديدة لتطوير أداء المرافق العمومية،من خلال الانفتاح على القطاع الخاص وعقد الشراكات معه،لاسيما المؤسسات الناشئة،التي أضحتفاعلا محوريا بفضل ما تقدمه من حلول رقمية مبتكرة، تسهم في تبسيط الإجراءات،الحد من البيروقراطية،تعزيز فعالية الخدمة العمومية،بما يحقق رضا المرتفقين،تعتمد هذه الدراسة على مقاربة تجمع بين البعدين النظري والتطبيقي، حيث تم تأطير المفاهيم الأساسية المرتبطة بالمرفق العام والخدمة العمومية والمؤسسات الناشئة، إلى جانب إجراء دراسة ميدانية، أتاحت تحليل المعطيات الواقعية وتفسيرها بصورة علمية، وربط الإطار النظري بالتطبيق العملي، بما يعزز مصداقية النتائج المتوصل إليها، يعد دعم المؤسسات الناشئة وتعزيز الشراكة بينها وبين القطاع العام مدخلا استراتيجيا لتحديث الخدمة العمومية، نظرا لما تتمتع به هذه المؤسسات من مرونة وقدرة على توظيف التكنولوجيا في تطوير أساليب التسيير وتحسين جودة الأداء. كما تم تحليل دور المؤسسة الناشئة "يسير" في تحسين خدمة النقل في الجزائر، من خلال تشخيص واقع القطاع وإبراز أهم التحديات التي تعيق فعاليته، إضافة إلى دراسة إسهام الحلول الرقمية التي تقدمها هذه المؤسسة في تحسين جودة الخدمة وتسريعها، وقد دعمت هذه الدراسة بتحليل ميداني قائم على استبيان موجه للمبحوثين، مما أتاح استخلاص مؤشرات عملية تؤكد فعالية المؤسسات الناشئة في تطوير الخدمة العمومية وتعزيز رضا المواطنين وثقتهم بها.