تأثير استخدام الذكاء االصطناعي على فعالية الاتصال التسويقي للمؤسسة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على العلاقة بين الذكاء الاصطناعي، وتحديدًا روبوتات الدردشة، وفعالية الاتصال التسويقي في البيئة الرقمية، من خلال استعراض المفاهيم النظرية والتطبيقات الميدانية. انطلقت الدراسة من عرض شامل لمفاهيم الاتصال التسويقي وتطوره وأشكاله المختلفة، ثم تناولت الذكاء الاصطناعي من حيث أنواعه، خصائصه، مزاياه، مخاطره، وأهم تطبيقاته، مع التركيز على الدور المتنامي الذي تلعبه تقنياته في دعم استراتيجيات التسويق الرقمي. وقد أولت الدراسة اهتمامًا خاصًا بروبوتات الدردشة، من حيث تعريفها، نشأتها، مكوناتها، وأنواعها، وصولًا إلى تحليل دورها في تحسين تجربة العملاء وتعزيز تفاعلهم مع العلامات التجارية. وفي الجانب التطبيقي، تم تحليل تجارب منصّتي Amazon وAliExpress في توظيف روبوتات الدردشة ضمن استراتيجياتهما التسويقية، وذلك بالاعتماد على استبيان موجه لمستخدمي هاتين المنصتين. وقد كشفت النتائج عن تأثير إيجابي لهذه الروبوتات في تحسين الاتصال مع العملاء، وتسريع الخدمة، وزيادة رضا المستخدمين، مما يدعم تبني هذه التكنولوجيا مستقبلاً كوسيلة فعالة في التسويق الرقمي