DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/1754| Title: | إدارة العلاقة مع الزبون ودورها في تفعيل ابتكار المنتجات |
| Authors: | حروش رحمة, ناصري خولة |
| Keywords: | الزبون، إدارة العلاقة مع الزبون، الابتكار، الابتكار في المنتجات |
| Issue Date: | 2016 |
| Abstract: | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة العلاقة مع الزبون في ابتكار المنتجات في المؤسسة الإنتاجية ولتحقيق أغراض الدراسة استخدم المنهج الوصفي التحليلي ، كما تم استخدام الإستبانة لغرض جمع البيانات من أفراد عينة الدراسة والتي بلغ عددها 46 مفردة ،وقد تمت المعالجة ببرنامج الحزمة الإحصائية لتحليل بيانات الإستبانة ، اعتمادا على المتوسطات الحسابية وغيرها ، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج : اهتمام المؤسسة ببناء علاقة طويلة المدى مع زبائنها ، كما تلجأ المؤسسة إلى الإبتكار من خلال ادخال تحسينات على منتجاتها ، وأن هناك دور إيجابي لإدارة العلاقة مع الزبون في تفعيل ابتكار المنتجات ، وأوصت الدراسة بترسيخ وتبني ثقافة التوجه بالزبون داخل المؤسسة وبين موظفيها ، والإحتفاظ بمعرفة الزبون من أجل تطوير الآداء والإبتكار في المنتجات. . |
| URI: | http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/1754 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| M-658.163.pdf | 5,51 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.