دور الصيرفة الإلكترونية في تحسين الأداء البنكي

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر الصيرفة الإلكترونية على الأداء البنكي، من خلال استكشاف كيفية مساهمة الوسائط الرقمية في تحسين جودة وكفاءة الخدمات البنكية. وقد تم اختيار بنك الفلاحة والتنمية الريفية كدراسة حالة نظرًا لدوره الحيوي في القطاع المصرفي الجزائري، ولتوفر بيانات كافية حول تطور استخدام الخدمات الإلكترونية لديه. اعتمدت الدراسة على المنهج التحليلي الوصفي، حيث تم التركيز على تحليل واقعي لتطور الصيرفة الإلكترونية في البنك من خلال تتبع عدد البطاقات البنكية المعاد إصدارها والمعتمدة خلال السنوات الأخيرة، بوصفها مؤشراً عملياً على مستوى اعتماد العملاء على الخدمات الرقمية، ودرجة تفعيل البنك لهذه الوسائل في معاملاته اليومية. وقد أظهرت النتائج أن الصيرفة الإلكترونية أسهمت بشكل ملحوظ في تحسين مؤشرات الأداء البنكي من خلال تسريع المعاملات، تقليص التكاليف، وزيادة رضا العملاء، مع ملاحظة ارتفاع متواصل في عدد البطاقات البنكية المعاد إصدارها، مما يعكس اتساع نطاق الاستخدام. غير أن مستوى تبني هذه الخدمات لا يزال متوسطًا مقارنة بالممارسات الدولية، وهو ما يعود إلى ضعف الاستثمارات في البنية الرقمية، ونقص التكوين، وغياب الوعي الرقمي الكافي لدى بعض شرائح العملاء. انتهت الدراسة إلى جملة من التوصيات، أبرزها: ضرورة تطوير البنية التحتية الرقمية، تحسين مستوى الأمان المعلوماتي، وتكثيف برامج التكوين والتوعية لكل من الموظفين والعملاء، بما يضمن مواكبة البنوك الجزائرية للتحولات الرقمية العالمية وزيادة تنافسيتها.