دور الإدارة الالكترونية في تحسين الخدمة العمومية في قطاع العدالة بالجزائر دراسة حالة : مجلس قضاء سوق اهراس

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية في قطاع العدالة بالجزائر، من خلال تسليط الضوء على دور توافر المتطلبات الداعمة لتطبيق الإدارة الالكترونية في تحسين أبعاد الخدمة العمومية من حيث (الاستجابة، الاعتمادية والملموسية) على مستوى مجلس قضاء سوق أهراس كإحدى الواجهات المهمة لقطاع العدالة من وجهة نظر المواطنين، مساعدي قطاع العدالة،القضاة، والموظفين. وللإجابة على هذه الإشكالية، اعتمدنا علىالمنهج الوصفيالتحليلي، وقد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها، أن المتطلبات الداعمة للإدارة الالكترونية تتوافر بدرجة مرتفعة في مؤسسة الدراسة، مما أتاح لها تحسين أبعاد الخدمة العمومية من وجهة نظر عينات الدراسة. غير أن مجلس قضاء سوق أهراس يفتقر للانفتاح على محيطه الخارجي، بسبب عدم تفعيله لدور موقعه الالكتروني من جهة ولعدم حيازته لحسابات على منصات التواصل الاجتماعي من جهة أخرى، مما أثر على محدودية التفاعل مع المواطنين