DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/15580| Title: | دور نظام التسيير الإلكتروني لشكاوي العملاء في تحسين الخدمة اقتراح نموذج لنظام تسيير إلكتروني لشكاوي العملاء |
| Other Titles: | Algérie Télécomدراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر |
| Authors: | قروي أيمن, طواهري إياد |
| Keywords: | نظام تسيير الشكاوى، الجودة ، جودة الخدمات ، رضا الزبون |
| Issue Date: | 2023 |
| Abstract: | نظام التسيير الإلكتروني لشكاوي العملاء يلعب دورا حيويا في تحسين جودة الخدمة ، يتيح هذا النظام تسجيل وتوثيق الشكاوي بشكل دقيق ومنظم ، يسهل في تحسين استجابة المؤسسة للشكوى وتتبع عملية المعالجة ، بالإضافة إلى ذلك يمكن استخدام البيانات المجمعة لتحليل اتجاهات الشكاوي وتحديد أنماط المشكلات الشائعة واتخاذ اجراءات لمعالجتها ، يوفر النظام أيضا تفاصيل شاملة حول حالة المعالجة والتدخلات التي تمت ، هذا يعزز الشفافية ويعطي العملاء ثقة بأن شكاويهم تعالج بجدية وفعالية. |
| URI: | http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/15580 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| GUERROUI_AYMEN_F2.pdf | 7,5 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.