ثأثير إثيكيت الكلام وفن الاستماع في بناء صورة المؤسسة

Abstract

جاءت هذه الدراسة لتسليط الضوء على تأثير إتيكيت الكلام وفن الاستماع في بناء صورة المؤسسة شرطة قالمة من خلال الإجابة على التساؤل الرئيسي "ما مدى تأثير استخدام إتيكيت الكلام وفن الاستماع في بناء صورة المؤسسة، حيث تهدف هذه الدراسة الى إعطاء صورة واضحة عن إتيكيت الكلام وفن الاستماع والتأثير الذي يحدثه في بناء صورة المؤسسة، كذلك إظهار فعالية استخدام هذا الأخير في إنجاح مؤسسة شرطة قالمة وبناء صورتها. تهدف الدراسة الى التعريف بإتيكيت الكلام وفن الاستماع وإبراز أهميتها ومدى مساهمتها في تشكيل الصورة الذهنية للمؤسسة –شرطة قالمة -. يمكن إدراج هذا البحث ضمن الدراسات الوصفية التي اعتمدنا فيها على المنهج الوصفي باستخدام تحليل المضمون لجمع البيانات تضمنت عدد من الفئات والتي رعينا فيها جانب الشكل والمضمون، وقد استخدمنا العينة القصدية المتكونة من 8فيديوهات من أصل 102 متوفرة على الصفحة الرسمية فايسبوك لشرطة قالمة من الفتية الممتدة من 16/11/2017 الى غاية 07/02/2022 توصلت الدراسة الى نتيجة مفادها أن شرطة قالمة قد اهتمت بشكليات ومضمون نشر مادتها الاعلامية لمخاطبة جمهور والاستماع الى انشغالاته، سعيا إلى تحسين وتشكيل صورة إيجابية عن المؤسسة –شرطة قالمة -. الكلمات المفتاحية: اتيكيت الكلام، فن الاستماع، الصورة الذهنية