الخدمات المصرفية الالكترونية ودورها في كسب ولاء الزبون

جحودي بسمة

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/13161

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	جحودي بسمة	-
dc.date.accessioned	2022-10-12T09:35:05Z	-
dc.date.available	2022-10-12T09:35:05Z	-
dc.date.issued	2022	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/13161	-
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى إعطاء فكرة عن واقع الخدمات المصرفية الإلكترونية في بنك الخليج الجزائر (وكالة قالمة) والوقوف على كسب ولاء زبائن البنك. حيث قمنا في الجانب النظري بالتطرق إلى المزيج التسويقي الالكتروني الى جانب الإطار المفاهيمي للخدمات المصرفية الإلكترونية وانواعها وآليات تقديم الخدمة، ومن ثم تم تحديد المفاهيم الأساسية للزبون البنكي ورضا وولاء. أما الجانب التطبيقي فقد تم اسقاط الدراسة بإجراء مقابلة مباشرة مع مدير بنك الخليج الجزائر وكالة قالمة وأحد زبائنها لدعم تفسير النتائج. أظهرت الدراسة أنه يوجد اهتمام بتقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية من طرف بنك الخليج الجزائر (وكالة قالمة) وايضا يوجد لدى زبائن بنك الخليج ولاء للخدمات المصرفية الإلكترونية التي تقدمها البنك. وان مستوى جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في بنك الخليج مرتفعة، وأظهرت أيضا أن مستوى ولاء الزبون مرتفع.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	الخدمات المصرفية الالكترونية، المزيج التسويقي الكتروني ، الزبون البنكي ، رضا وولاء الزبون	en_US
dc.title	الخدمات المصرفية الالكترونية ودورها في كسب ولاء الزبون	en_US
dc.title.alternative	دراسة ميدانية في بنك الخليج الجزائر	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
DJAHOUDI_BESMA.pdf		3,67 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets