تحسین جودة الخدمات الصحیة باستخدام الأسالیب الكمیة الحدیثة - دراسة تطبیقیة لمستشفى عین طایة

Abstract

دف هذه الورقة البحثية إلى استخدام الأساليب الكمية في تحسين جودة الخدمات الصحية في المستشفى لما لها من أهمية في مواكبة التطورات الحاصلة في مجال أدارة الصحة في القرن الحالي، إذ لم تعد الأساليب التقليدية في اتخاذ القرارات في الادارة الصحية مجدية وفعالة بعد ظهور توجهات حديثة في الإدارة الحديثة تركز على ضرورة الاعتماد على الأساليب والنماذج الكمية، التي توفر للمدراء إمكانية اتخاذ الخطية Goal programming Model القرار الأمثل وفي تحسين الجودة . وفي ضوء ما سبق سنتناول في بحثنا هذا نموذج البرمجة بالأهداف كواحد من أهم النماذج الرياضية لتحقيق الأمثلية في ظل تعدد الأهداف وتعارضها .وكمثال عن ذلك قمنا بتطبيق نموذج البرمجة بالأهداف المعياري في تحسين جودة الخدمات الصحية على مستشفى محل الدراسة – مستشفى عين طاية - وتم التوصل ان هناك علاقة ايجابية بين الاستغلال الأمثل للموارد البشرية والمادية للمستشفى الذي يتم على مستوى أدارة المستشفى وبين رضا المريض حول الخدمات الصحية المقدمة فكلما كان هناك استغلال امثل للموارد وتوفر في الموارد البشرية والمادية كلما كان راي المريض عن جودة الخدمة المقدمة مرضيا والعكس صحيح