استخدام نموذجSERVQUAL لقياس و تقييم جودة الخدمات الصحية-دراسة تحليلية

د.بوفاس, الشريف; د.بلايلية, ربيع

dc.contributor.author	د.بوفاس, الشريف
dc.contributor.author	د.بلايلية, ربيع
dc.date.accessioned	2020-06-05T21:30:53Z
dc.date.available	2020-06-05T21:30:53Z
dc.date.issued	2018-04-10
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7799
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على نموذج الفجوات الخمس باعتباره سلسلة من المقاييس المتكاملة و المترابطة لمعرفة رأي المستهلك بما يتوقعه من أداء في الخدمة المقدمة له من منتجها و على وفق عدد من الخصائص. كما توصلت الدراسة إلى أن قياس مدى توافر أبعاد جودة الخدمة الصحية من وجهات نظر مختلف المتعاملين يسمح بالإجابة عن التساؤلات المتعلقة بمدى توافر المستويات المطلوبة لجودة الخدمات الصحية في مؤسسات الصحة الجزائرية. كما أن توافر أبعاد الجودة في الخدمات الصحية يدلّ على ارتفاع مستوى جودة تلك الخدمات المقدمة، كما أوصت الدراسة بضرورة التأكد من توافر هذه الأبعاد ذات الأثر المباشر على جودة الخدمة الصحية	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	université 8 mai 1945 guelma	en_US
dc.subject	جودة الخدمة، جودة الخدمة الصحية، نموذج الفجوات الخمس، منظمات الصحة الخدمية	en_US
dc.title	استخدام نموذجSERVQUAL لقياس و تقييم جودة الخدمات الصحية-دراسة تحليلية	en_US
dc.type	Article	en_US