تعتبر الجودة أحد العناصر المهمة التي تميز منظمة أعمال عن غيرها من المنظمات المماثلة، وهي كنتيجة تعني منتج أو خدمة متميزة تلبي طلبات الزبائن حسب رغباتهم، و هي كذلك تقنية أو أسلوب إداري يؤدي إلى رفع مستوى الأداء العام عبر ...
هذا الكتاب موجه إلى طلبتنا المتخصصين في ميدان الاقتصاد وعلوم التسيير وإلى مدراء وإطارات منظمات الأعمال الصناعية منها والخدمية، وإلى كل الباحثين والمعنيين والمهتمين بهذا الموضوع .
ولقد راعينا في إعداده البساطة والشمول ...