Résumé:
هدفت الدراسة الحالية إلى محاولة التعرف على تأثير استخدام مواقع التواصل الاجتماعي على فعالية استراتيجيات تسويق الخدمات الصحية الخاصة، حيث أجريت دراسة ميدانية بمدينة قائمة على عينة قصدية مكونة من مسؤولي التسويق في عدد من العيادات الخاصة. وقد انطلقت الدراسة من الحاجة إلى فهم مدى مساهمة المنصات الرقمية في دعم جهود العيادات الخاصة للترويج لخدماتها الصحية واستقطاب المرضى ضمن سياق محلي يتجه تدريجيا نحو الرقمنة، وقد كان الغرض من
الدراسة الكشف عن:
مدى استخدام مسؤولي التسويق المواقع التواصل الاجتماعي في تنفيذ الاستراتيجيات التسويقية داخل العياداتالخاصة.
المنصات الاجتماعية الأكثر استخداماً وتأثيراً في القطاع الصحي الخاص.
طبيعة المحتوى الرقمي المستخدم وأثره على سلوك المرضى وقراراتهم الصحية.
فعالية الإعلانات المدفوعة مقابل المحتوى المجاني في زيادة التفاعل وعدد المرضى.
التحديات البشرية والتنظيمية والتقنية التي تواجه مسؤولي التسويق في استخدام هذه الوسائط.
المقترحات التي من شأنها تحسين استغلال العيادات الخاصة المواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الصحي.
وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، باستخدام أداة الاستمارة : الجمع البيانات من الميدان وتحليلها إحصائيا ونوعيا،
حيث توصلت إلى جملة من النتائج على النحو الآتي:
1- أثبتت الدراسة أن غالبية العيادات الخاصة في قائمة تعتمد على مواقع التواصل الاجتماعي بشكل رئيسي في تنفيذ استراتيجياتها التسويقية، لا سيما منصات "فيسبوك" و"إنستغرام"، لما تتمتع به من قدرة على الوصول إلى جمهور محلي واسع
ومتفاعل.
2- أكدت النتائج أن المحتوى المرئي وخاصة الفيديوهات التوعوية والإرشادية يحقق أعلى نسب تفاعل، ويؤدي دورا محوريا في تعزيز ثقة المرضى بالمؤسسة الصحية، مما يعكس أهمية الإبداع في تصميم المحتوى الصحي الرقمي.
3 - بينت الدراسة أن الإعلانات المدفوعة على المنصات الاجتماعية أثبتت فعاليتها في استقطاب عدد أكبر من المرضى، غير أن الميزانيات المخصصة لها لا تزال محدودة، ما يشير إلى فرص غير مستغلة بعد.
4 - كشفت النتائج عن نقص واضح في التخصص البشري داخل العيادات، حيث تبين غياب فرق تسويق رقمية محترفة، وضعف في مهارات تحليل البيانات وقياس مؤشرات الأداء التسويقي، مما يؤثر على فعالية الحملات الرقمية.
- أشارت الدراسة إلى أن المرضى يتأثرون جزئياً بما ينشر على هذه المنصات، إلا أن درجة اعتمادهم على مواقع التواصل في اتخاذ القرارات الصحية لا تزال متوسطة، مما يتطلب تعزيز المصداقية والمهنية في المحتوى المقدم.
6- لاحظت الدراسة غياب ثقافة التقييم والتطوير المستمر الاستراتيجيات التسويق الرقمي داخل أغلب العيادات الخاصة، حيث لم تشر نسبة كبيرة من المسؤولين إلى وجود خطط واضحة أو مراجعات دورية للأداء .
