دور الاتصال المؤسساتي في تعزيز صورة المؤسسة لدى الجمهور الخارجي

Abstract

من المسلم به أن الاتصال هو عملية لنقل المعلومات و الأفكار بين أفراد المجتمعات و لا سيما في المؤسسات الخدماتية التي تعتمد في داخلها على الاتصال المؤسساتي الذي يعد من الوظائف الإدارية التي توفر إطارا فعالا للتنسيق لجميع الاتصالات الداخلية و الخارجية، حيث هدفت الدراسة لإبراز دور الاتصال المؤسساتي في تعزيز صورة المؤسسة لدى الجمهور الخارجي في مؤسسة اتصالات الجزائر فالمؤسسة في استخدامها للاتصال المؤسساتي بين الموظفين تبني علاقات اتصالية مؤسساتية، و علاقات مع الزبائن مما تجعل هذه الأخيرة تكسب الجمهور و ما يساهم في تعزيز الصورة لديه، فالأهمية التي تسعى إليها هذه الدراسة إبراز مكانة الاتصال المؤسساتي في المؤسسة للجماهير الخارجية، حيث استهدفت الدراسة عينة من موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر بولاية قالمة، و عينة من الجماهير التي تقبل على هذه المؤسسة، باعتماد أداة الاستبيان و استخدام المنهج الوصفي للدراسة، و تحليل الفرضيات للوصول إلى النتائج العامة للدراسة. و قد توصلت هذه الدراسة إلى أن الاتصال المؤسساتي يساهم في تعزيز صورة المؤسسة لدى الجمهور الخارجي.