Résumé:
تهدف هذه الدراسة في مضمونها الى الكشف عن فاعلية التمكين الإداري في تحقيق التميز المؤسسي، أيضا تسليط الضوء على كيفية تطبيق المؤسسة للتمكين الاداري ومعرفة كيفية تأثير تمكين العاملين إداريا في تحقيق جودة المؤسسة وذلك من أجل ضمان استمرارية المؤسسة وتحقيقها لمركز تنافسي جيد.
حيث تمت الدراسة الميدانية على مستوى بنك الفلاحة والتنمية الريفية "بدر" ولاية قالمة، في حين أنه تم استخدام المنهج الوصفي باعتباره المنهج الكثر ملائمة لموضوع الدراسة، كما تم توظيف تقنيات بحثية تنوعت ما بين استمارة بحث مكونة من أربعة محاور وتضم 28 سؤال متباين ما بين أسئلة مغلقة وأسئلة مفتوحة وزعت على جميع عمال بنك "بدر" بولاية قالمة ، كما تم إجراء بعض المقابلات الشفاهية مع مسؤولين في البنك، إضافة الى الحصول على بعض الوثائق والسجلات التي دعّمت الدراسة، توصّلت هذه الدراسة الى جملة من النتائج أهمها :
- يتم تطبيق التمكين الإداري بتجسيد مبدأ المشاركة في اتخاذ القرار وتشجيع العمل الجماعي وهذا بدوره يساهم في تحقيق التميز المؤسسي.
- يساعد التمكين الإداري بنمطيه في تحقيق جودة وتميز الخدمات في المؤسسة بأساليب وطرق متنوعة.
- تتأثر فاعلية التمكين الإداري في تحقيق التميز المؤسسي بعراقيل وصعوبات متنوعة ومتعددة (إدارية، مادية، معنوية).
- يمثل التمكين الإداري شرطا مهما في تحقيق جودة الخدمة ومنه التميز المؤسسي من خلال تفعيل عنصر المشاركة في اتخاذ القرار والعمل الجماعي.
