تأثير إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي

Abstract

هدفت هذه الد ا رسة إلى محاولة التعرف على كيفية تأثير إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيف ي للعاملين ودرجة وعيهم بأهميتها وضرورة تطبيقها في المؤسسا ت، حيث انطلقنا في بحثنا هذا من فرضية رئيسية وثلاث فرضيا ت فر عية متضمنة أهداف البح ث، فق د إستخدمنا المنهج الوصف ي التحليلي و الاستبانة كأداة لجمع البيانات، طبقت هذه الد ا رسة على عينة بلغ عددها 60 مفردة وفق طريقة العينة العشوائي ة الطبقية من مجتمع الد ا رسة الكلي المتكون من 519 مفردة بمديرية "الكهرباء والغاز -قالمة-"، وللوصول إلى ذلك تعرضنا لجانب نظري وتطبيقي. الجانب النظري: تطرقنا فيه إلى الإطار الفكري والمفاهيمي للد ا رسة، ماهية إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بمعايير الأيزو 9000 ، والأداء الوظيفي وعلاقته بإدارة الجودة الشاملة. الجانب التطبيقي: تضمن إج ا رء د ا رسة ميدانية على إحدى المؤسسات الاقتصادية الج ا زئرية وهي مؤسسة ذا ت طابع صناعي تجاري تتمثل في إنتاج الكهرباء ونقل الكهرباء والغاز، بغية الوقوف على مدى تبني المؤسسة لإدارة الجودة الشاملة ومساهمتها في تحسين الأداء الوظيفي . وقد توصلنا من خلال هذه الد ا رسة إلى نتيجة مفادها أن إدارة الجودة الشاملة تؤثر بفعالية في الأداء الوظيفي وذلك عن طريق تطبيقها لمجموعة من الآليات التي تقوم عليها من أجل تحسين الأداء الوظيفي وزيادة الإنتاجية للرفع من أداء المؤسسة وتحقيق أهدافها، بالرغم من وجود عدة عوائق تعترض تطبيقها