https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/684 2026-04-07T08:09:54Z https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/18196 دور التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة العشي, سهيلة تهدف هذه الدراسة إلى توضيح الدور المهم الذي يؤديه التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين الأداء التسويقي وذلك من خلال معرفة الأثر الذي يحدثه على الأداء التسويقي بمختلف الأبعاد من حصة سوقية وحجم المبيعات ورضا الزبائن في فندق مرمورة -قالمة-. ولتحقيق الأهداف تم اتباع المنهج الوصفي والمنهج التحليلي للتناسب مع إشكالية الدراسة، حيث تم استخدام الإستبيان كأداة من أجل جمع البيانات اللازمة حيث تم التأكد من أن الزبائن يهتمون بما يتناقله الآخرون من تجارب من جهة ضعف سرعة استجابة الفندق وتواصله المباشر مع الزبائن عبر صفحاته من جهة أخرى، الأمر الذي يؤكد أن نجاح النشاط التسويقي من رضا الزبائن. 2025-01-01T00:00:00Z https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/18143 أثر الذكاء الإصطناعي على التسويق الإلكتروني السياحي و الفندقي بوشحدان, خالد يشهد العالم في السنوات الأخيرة طفرة ملحوظة في تطبيقات الذكاء الإصطناعي، حيث أسهمت هذه التكنولوجيا في تقليص الجهود التقليدية، وتوفير الوقت، وتحقيق إنتاجية عالية الجودة في مختلف القطاعات. ويبرز أثرها بشكل خاص في القطاع السياحي والفندقي، كونه قطاعا حساسايعتمد بشكل كبير على تحسين تجربة العميل وتعزيز التنافسية عبر التسويق الإلكتروني المبتكر تهدف هذه الدراسة إلى وصف الخصائص الديموغرافية لعينة البحث، وقياس مستوى تبين تطبيقات الذكاء الإصطناعي وفعاليتها في التسويق الإلكتروني السياحي والفندقي، بالإضافة إلى اختبار موثوقية أداة القياس المستخدمة، والكشف عن طبيعة واتجاه وقوة تأثير أبعاد الذكاء الإصطناعي على الأداء التسويقي. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال مراجعة الأدبيات العلمية المحكمة، والإستعانة بمصادر إلكترونية متخصصة، بما أتاح الربط بين الإطار النظري والجانب التطبيقي وقد توصلت النتائج إلى أن الذكاء الإصطناعيأصبح عنصرا لا غنى عنه في رفع سرعة الإستجابة وتخصيص الخدمات بما يتلاءم مع تفضيلات العملاء، كما أسهم في تعزيز الأتمتة والتسعير الديناميكي وتحسين الكفاءة ً التشغيلية. غير أن توظيف الذكاء الإصطناعي في تحليل البيانات لتوجيه الحملات التسويقية لا يزال محدودا ، مما يستدعي تطوير البنية التحتية الرقمية وتدريب الموارد البشرية على الإستخدام الأمثل للأدوات الذكية. كما أبرزت النتائج دور الإبتكار الرقمي في ابتكار محتوى تفاعلي وتجارب افتراضية تزيد من جاذبية العروض السياحية والفندقية، وتدعم استدامة النجاح في بيئة تنافسية متغيرة. 2025-01-01T00:00:00Z https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17718 التكنولوجيا المالية كآلية لتحقيق جودة الخدمة المصرفية درويش, إيهاب هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة التكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمة المصرفية، من خلال أبعادها الأساسية (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، الملموسية، التعاطف)، ومن أجل تحقيق ذلك تم إجراء دراسة حالة على بنك الفلاحة والتنمية الريفية بوكالة قالمة، وتم تطوير استبيان مكون من (37 )عبارة، لغرض جمع البيانات من عينة الدراسة المتكونة من موظفي الوكالة البنكية محل الدراسة والتي بلغ عددها (30 )فردا. وبهذا تم إجراء تحليل إحصائي بالإعتماد على برنامج Ver SPSS)52 ولتحقيق أهداف هذا البحث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: يوجد أثر ذوداللة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05 ) للتكنولوجيا المالية على أبعاد جودة الخدمة المصرفية ببنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة قالمة، وعدم وجود فروقات ذات دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية (0.05 )في إجابات أفراد العينة حول محاور وأبعاد الدراسة تعزى للمتغيرات الشخصية والوظيفية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، الوظيفة، الخبرة المهنية. وقد خلصت الدراسة بعدة توصيات من أهمها: ضرورة تعزيز التكامل بين التكنولوجيا المللية وجودة الخدمة المصرفية من خلال العمل على تطوير الحلول الرقمية بما يحقق أثرا ملموسا على أبعاد الجودة، خاصة الاعتمادية والاستجابة وألامان. 2025-01-01T00:00:00Z https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17717 التسويق الرقمي وأثره على رضا الزبون قواسمية, ريان تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر التسويق الرقمي على رضا الزبائن في وكالة بنك الفلاحة بقالمة، من خلال استبيان وزع على 115 زبونا. اعتمدت الدراسة على أدوات مثل الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، ومواقع التواصل الإجتماعي، وأظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية ومعنوية بين استخدام هذه الأدوات ورضا الزبائن. وقد تبين أن وسائل التواصل الإجتماعي هي الأداة الأكثر فاعلية بينما كان تأثير الموقع والبريد الإلكتروني إيجابيا لكن بدرجات أقل في حين لم يظهر التسويق عبر الهاتف تأثيرا ملحوظا توصي الدراسة بإعادة توجيه الإستراتيجيات نحو الوسائط الرقمية الأكثر تأثيرا لمواكبة سلوك الزبون الرقمي ً 2025-01-01T00:00:00Z