دور إدارة المعرفة في تحقيق جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الموظفين

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور تطبيق وظائف إدارة المعرفة في تحقيق جودة الخدمات المصرفية المقدمة من وجهة نظر الموظفين ، وقد شملت عينة الدراسة ( 43 ) موظفا من موظفي مصرف الفلاحة والتنمية الريفية ، وكانت الإستبانة الأداة الرئيسية لجمع البيانات ، وتم تحليل الإجابات باستخدام البرنامج الإحصائي النسخة 20. وسعت الدراسة إلى إبراز واقع ممارسة المصرف لمختلف عمليات إدارة المعرفة ، ومستوى إدراك موظفي المصرف لأهميتها في تحقيق جودة الخدمات المصرفية ، وكذا الصعوبات التي تعرقل ممارسة المصرف لإدارة المعرفة. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن المصرف يمارس مختلف وظائف إدارة المعرفة ، كما أن موظفي المصرف مدركون لأهميتها في تحقيق جودة خدماته ، إلا أن المصرف يواجه صعوبات من شأنها أن تعرقل ممارسته لإدارة المعرفة.