أثر أتمتة إدارة الموارد البشرية في تحقيق جودة الخدمة المصرفية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أتمتة إدارة الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمة المصرفية في بنك الخليج الجزائر ، والتعرف على واقع تطبيق أتمتة إدارة الموارد البشرية لدى المستويات الإدارية المختلفة ، باستخدام المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف الدراسة. يتكون مجتمع الدراسة من مستويات إدارية مختلفة بلغ عددها 120 فردا من مجموع 720فرد ، وعينة متكونة من 61 مفرد ، كما تم استخدام استبيان يتكون من 51 عبارة كأداة للدراسة ، واستخدام برنامج لتحليل بيانات الدراسة . وقد خلصت الدراسة بمجموعة من النتائج أهمها : أن درجة تطبيق أو استخدام عناصر أتمتة إدارة الموارد البشرية كانت نسبتها ضئيلة بشكل عام لدى البنك محل الدراسة . - أن أتمتة إدارة الموارد البشرية تساهم في تخطيط واستقطاب ، اختيار وتقييم الإحتياجات التدريبية للموارد البشرية في البنك. - أن أتمتة إدارة الموارد البشرية تساهم في تحقيق جودة القرارات السليمة في البنك محل الدراسة. ومن أهم التوصيات : - أن يتم الإعتماد على أتمتة إدارة الموارد البشرية في استقطاب اختيار وتقييم الموارد البشرية في البنك. - أن يتم الإعتماد على أتمتة إدارة الموارد البشرية في تحديد الإحتياجات التدريبية للموارد البشرية في البنك محل الدراسة ، وإعادة هندسة نظم عمل إدارة الموارد البشرية في البنك لكي تستوعب التطورات الحديثة في مجال تقنية المعلومات والإتصالات.