دور إدارة الجودة الشاملة في خلق وتدعيم الميزة التنافسية في البنوك

Abstract

تلعب البنوك دورا هاما في الحياة بحيث تساهم في تنمية الإقتصاد بشكل كبير ودفع عجلة التنمية وتوسيع مجالات الإستثمار والتمويل ، وعلى هذا الأساس فهي تسعى دائما إلى محاولة تطبيق أحدث الوسائل لمواكبة التطورات الحاصلة وتكون بذلك قادرة على المنافسة. إن هذا دفع بالمؤسسات البنكية إلى الإهتمام والتركيز على الجودة لغرض إرضاء الزبائن ، وفي نفس الوقت اعتبار عامل الجودة وسيلة لتحقيق ميزة تنافسية والتفوق على المنظمات المنافسة حيث لم تعد الجودة الشاملة تلك المتغيرة الثانوية التي لاتلقى الإهتمام إلا في حالة ظهور فشل أو خطأ أو عيب بل أصبحت تفرض نفسها كنظام شامل يجب تسييره بكغاءة عالية ومما يحتم عليها أيضا العمل الجاد والمستمر لإكتساب الميزة التنافسية لإمكان تحسين موقعها في الأسواق.