جودة خدمة العميل كمدخل لبناء ولائه

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/9519

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	باطح ابتسام, منصوري سعيدة	-
dc.date.accessioned	2020-12-08T14:05:35Z	-
dc.date.available	2020-12-08T14:05:35Z	-
dc.date.issued	2010	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/9519	-
dc.description.abstract	إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم : العميل ، سلوك العميل ، جودة الخدمات ، القيمة ، الرضا والولاء وكلها أعطت بناءا متناسقا ومتكاملا لسلسلة من الإستراتيجيات تنطلق من فهم سلوك العميل وتنتهي بولائه. وحاولنا في الدراسة الميدانية بالمركب المعدني حمام الشلالة تحليل مدى مساهمة جودة الخدمات المقدمة من طرفه في خلق الولاء لدى العملاء وقد تبين من خلال الدراسة أن عملاء المركب يهتمون بجودة الخدمات المقدمة لهم.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	الجودة ، خدمة العميل ، الولاء	en_US
dc.title	جودة خدمة العميل كمدخل لبناء ولائه	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة المركب المعدني حمام الشلالة بقالمة	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
M-658.019.pdf		90,51 MB	Adobe PDF	View/Open

DSpace JSPUI