دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق التميز للبنوك التجارية

مرابطي حليمة, بلار هاجر إيمان

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/9210

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	مرابطي حليمة, بلار هاجر إيمان	-
dc.date.accessioned	2020-11-05T07:55:21Z	-
dc.date.available	2020-11-05T07:55:21Z	-
dc.date.issued	2014	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/9210	-
dc.description.abstract	تعد إدارة العلاقة مع الزبون إحدى الإستراتيجيات الحديثة التي تبنتها المنظمات التي تسعى إلى تحقيق التميز ، من خلال ربط إتصال فعال غايته التقرب إلى الزبائن والتعرف عليهم ومراقبة كل طارىء يحدث في سلوكهم من أجل الإستجابة الفورية والمباشرة. ويقاس اليوم نجاح المنظمة المتميزة بحصتها الزبونية بدل حصتها السوقية ، حيث استمرار هذا النجاح مرهون بقدرتها على الإحتفاظ بزبائنها وبمستوى الثقة والولاء اللذان يربطانها بهم ، فالمحافظة على الولاء من الأمور الصعبة التي تواجه المنظمات ، لهذا ظهرت إدارة العلاقة مع الزبون كأحد النماذج التي تضمن الإتصال المستمر بين المنظمة وزبائنها.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	إدارة العلاقة مع الزبون ، التميز ، المنظمة ، الإتصال الفعال ، الولاء	en_US
dc.title	دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق التميز للبنوك التجارية	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
M-380.077.pdf		68,91 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets