التسويق برأس المال الزبوني

Abstract

لقد تعاظمت أهمية ومكانة التسويق في السنوات الأخيرة مع التطورات التي شهدها الفكر التسويقي ، ليصبح من أهم المفاهيم التي تنتهجها معظم المؤسسات والشركات العالمية ، فالتسويق اليوم بات الرهان الرابح لمعظم المؤسسات ، خاصة مع ما يشهده العالم من تحولات متسارعة في شتى المجالات ، إلا أن هناك مفهوم آخر ظهر حديثا إلى الوجود ألا وهو رأس المال الفكري الذي يعد من أهم الأصول غير الملموسة والإسترتتيجية للمؤسسات اليوم حيث أصبحت هذه الأخيرة لاتعتمد على الأصول المادية فحسب لمواكبة التحولات المتسارعة في الأسواق على الصعيد المحلي الإقليمي والدولي . فالميزة التنافسية مصدر تمتلكه دون أخرى يمكن لهذا المصدر أن يكون تكنولوجيا متميزة أو طريقة عمل لا يكون في مقدور المنافسين تقليدها ، وقد أًصبح مؤكدا أن رأس المال الزبوني الذي يعتبر أحد مكونات رأس المال الفكري يشكل مصدر إمتياز تنافسي للمنشأة كونه يتمثل في علاقات المنظمة مع زبائنها وثقة الزبائن بالشركة وولائهم لها . فالمؤسسة تستطيع من خلال زبائنها الأوفياء تسويق منتجاتها دون دفع أية تكاليف إضافية.