دور العلامة التجارية في خلق ولاء الزبون

Abstract

صنعت تكنولوجيا الإعلام والاتصال الحديثة من العالم قرية صغيرة وجعلت أسواقها سوقا مشتركا، فرض ذلك على المؤسسات اتباع استراتيجيات للحفاظ على حضورها، وكان أبرزها الاهتمام بالعلامات التجارية. وتهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على العلامة التجارية التي تسعى المؤسسات جاهدة لبناء علامة تجارية قوية تمكنها من تمييز منتجاتها عن باق المنتجات المنافسة، والتي بدورها تسهل على الزبون اقتناء المنتجات التي تلبي أذواقه ورغباته، دون التعرض إلى عناء البحث المضني والطويل، كما تطرقنا كذلك إلى ولاء الزبون الذي يعتبر من أهم النقاط التي يجب على المؤسسة وضعها في سلم أولوياتها، وخلصت الدراسة إلى أنهناك تأثير لعلامة عمر بن عمر للعجائن الغذائية على درجة ولاء زبائنها.