دور التسويق الإلكتروني في تمييز الخدمة الفندقية

Abstract

ترتكز هذه الدراسة على معرفة " دور التسويق الإلكتروني في تمييزالخدمة الفندقية " وذلك من أجل رفع مستوى جودة خدمات المؤسسات الفندقية وتحقيق أهدافها بكفاءة ، بالإضافة إلى معرفة الدور الذي تلعبه خصائص التسويق الإلكتروني داخل المؤسسة وضرورة الإهتمام بها من أجل المساهمة في حل المشكلات والإبداع في العمل ، وكذا رفع جودة الخدمة المقدمة التي بواسطتها يتم كسب ولاء الزبائن. ذلك أن المؤسسات الخدمية عامة والفندقية خاصة غيرت وجهتها نحو الإهتمام بتكنولوجيا الإعلام والإتصال في إطار مايسمى ب " التسويق الإلكتروني " و الذي يقصد به تطبيق نفس أساليب التسويق العادي ولكن بأساليب حديثة وتقنيات معاصرة بحيث يجب أن تنال الرضا من قبل العميل ، ويكون ذلك بتطبيق أساليب تعامل وتقنيات وسياسة اتصال فعالة في جميع المستويات وكذا تدريب وتكوين الموظفين على أساليب وطرق العمل وذلك بتطبيق استراتيجية محكمة للتسويق الإلكتروني ، تعمل في الأخير على تحسين وتمييز الخدمات بما يساهم في رضا العملاء وكسب ولائهم. وإن تطبيق استراتيجية التسويق الإلكتروني يتبعه في المقابل قياس تميز الخدمات وإكماله بأساليب أخرى تحسن من الجودة ، لأن هذا الأخير لا يكفي وحده لتحسين وتمييز الخدمة. وقد تمت هذه الدراسة في فندق السيبوس ، عنابة من أجل معرفة مدى مساهمة خصائص التسويق الإلكتروني في تمييز الخدمة الفندقية فيه ، وهل يساهم تطبيقه فعلا في تقديم خدمات ذات جودة للعملاء.