تقييم جودة الخدمات الفندقية وأثرها على رضا الزبون

مجلخ محمد الهادي, بلدي بسمة

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/3785

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	مجلخ محمد الهادي, بلدي بسمة
dc.date.accessioned	2019-07-24T11:05:40Z
dc.date.available	2019-07-24T11:05:40Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/3785
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات الفندقية وأثرها على رضا الزبون ،تم اسقاط الدراسة النظرية على فندق ميموزا بلاص بعنابة كعينة عن المؤسسات الفندقية، وتم اتباع المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة ، ولتحقيق الهدف قمنا بتوزيع (29) استمارة، وتم اختبار الفرضيات باستخدام أسلوب الإنحدار البسيط وبعض الأساليب الإحصائية المناسبة ،وتوصلت الدراسة لمجموعة من النتائج أهمها تميز الخدمات المقدمة من طرف فندق ميموزا بلاص بعنابة بالجودة من وجهة نظر الزائن ، ووجود أثر إيجابي وعلاقة موجبة بين جودة الخدمات المقدمة ورضا الزبائن ، وأوصت الدراسة بضرورة معرفة احتياجات الزبائن والتي تتغير باستمرار ، وضرورة تأهيل وتدريب المورد البشري بما يتماشى ومتطلبات السوق.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	الخدمات الفندقية-جودة الخدمات الفندقية-رضا الزبون-فندق ميموزا بلاص بعنابة	en_US
dc.title	تقييم جودة الخدمات الفندقية وأثرها على رضا الزبون	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة فندق ميموزا بلاص بعنابة	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
M-658.233.pdf		2,32 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets