أثر الابتكار التسويقي في تحقيق التفوق التسويقي في المؤسسات السياحية: دراسة عينة من الفنادق بولاية عنابة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف أثر الابتكار التسويقي في تحقيق التفوق التسويقي بالمؤسسات السياحية، وذلك من خلال مسح ميداني أجري على عينة من الفنادق المصنفة ضمن فئة خمس نجوم بولاية عنابة اعتمادا على المنهج الوصفي.تم جمع البيانات باستخدام الاستبيان كأداة رئيسية، إلى جانب أداة الملاحظة، وتحقيقا لهدف الدراسة تم توزيع 221 استمارة على موظفي الفنادق المعنية، واسترجعمنها 207 استمارات صالحة للتحليل، بنسبة استجابة بلغت 93.7%. كشفت النتائج بعد المعالجة الإحصائية للبيانات وتحليلها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (الاصدار25) عن مجموعة من النتائج، من أبرزها وجود أثر ذو دلالة إحصائية للابتكار التسويقي في تحقيق التفوق التسويقي من خلال ستة أبعاد، وهي: الابتكار على مستوى الخدمة الفندقية، الابتكار على مستوى السعر الفندقي، الابتكار على مستوى التوزيع الفندقي، الابتكار على مستوى الترويج الفندقي، الابتكار على مستوى عملية تقديم الخدمة الفندقية، والابتكار على مستوى أفراد الفندق،في حين لم يظهر أثر ذو دلالة إحصائية للبعد السابع المتمثل في الابتكار على مستوى الدليل المادي. وفي ضوء هذه النتائج، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات من أبرزها: ضرورة إدراج الابتكار التسويقي ضمن أولويات الإدارة العليا للفنادق من خلال تبني مختلف مستوياته ودمجه في استراتيجياتها العامة، ضرورة تعزيز التنسيق بين مختلف أقسام الفندق، باعتبار أن الابتكار التسويقي يُعد نتاجاً لجهود تكاملية تشمل جميع الوحدات التنظيمية، الحفاظ على المكاسب المحققة من طرف الفندقين، والحرص على استمرارهما في نفس النهج.